Berbagai model komunikasi adalah sebuah aspek yang besar dalam
internet. Perusahaan dapat menggunakan internet sebagai stasiun siaran global,
kendaraan pemasaran langsung mengirim pesan bertujuan khusus kepada ceruk
audiens, atau sebuah saluran untuk dialog dengan individu spesifik. Setiap mode
komunikasi ini memiliki tingkat interaksi berbeda, menggunakan penggolongan teknologi
yang berbeda, dan membutuhkan keahlian manajerial yang berbeda. Langkah pertama
bagi seorang pemasar online adalah menghargai mode komunikasi yang berbeda ini.
Berikut adalah model komunikasi online :
Tingkat pertama dari
interaksi adalah satu ke banyak orang ( oneto many ), hubungan ini ke interaksi
“ seluruh pelanggan “. Walaupun tidak cukup identitas pelanggan, situs
menyediakan informasi mendalam yang sama mengenai produk kepada seluruh
pengunjung. Ketika pengguna mampu mengikuti jalan unik melalui materi ,
semuanya menerima “ siaran “ yang sama.
Tingkat kedua adalah
dengan mengirim informasi yang dituju dan yang dibutuhkan. Situs dibangun yang
menyediakan informasi, produk, dan bahasa yang dibutuhkan tiap kelompok dari
pelanggan. Pendekatan ini mirip dengan pemasaran langsung, dimana pengiriman
surat yang ditargetkan dikirim ke daftar pelanggan khusus dengan perilaku
pembelian serupa.
Tingkat yang ketiga,
yang hilang dalam kedua metode ini adalah kebalikan dari arus informasi, dari
pelanggan ke pemasar. Komunikasinya langsung tetapi tidak interaktif. Dialog
interaktif oneto-one adalah langkah terakhir. Sementara sebagian besar
informasi masih mengalir dari pemasar ke pelanggan, umpan balik dan dialog
masih memungkinkan.
0 Komentar